北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员5680：好评
挺好的，公寓布局很好，一家人一起住比酒店方便舒服。万科双月湾的代理很多，房型都是那些，当时搜索这家最划算就在这家订了。
会员6847：好评
十一国庆自己开车去的，提前了一天订400多，国庆可以接受。位置很好找，万科的第二个门，先去左边A34栋洋房那里登记，这次住的是A3栋1908和1909。房间很干净，设施齐全，有个小冰箱。装修很喜欢，时尚简约风格，有飘窗和阳台，这真是很不错，阳台外是湾景。下次来一定还会选这家。。。
会员2093：好评
进房间没打扫，经过艺龙帮忙沟通一个小时后有人打扫。住二楼阳台门是坏的，整个房间都是蚂蚁。阳台下面有个象蚂蚁窝的东西。要求换房说客房已满，多个网站还有房定。酒店太坑爹了……